A beregszászi járási Kovászó község lakosa hívta fel a forróvonalat. Az Oblenerho ütemterve szerint a faluban 11 órakor kapcsolták vissza az áramot, de csak 15 percre. Marina feladata tisztázni a kialakult helyzetet és a diszpécsertől kapott információt továbbítani a fogyasztónak. A forróvonal 24 órában áll a fogyasztók szolgálatában és naponta 2000 ezernél is több hívást fogad. Békeidőben főleg számlázással kapcsolatos kérdésekre válaszolnak, illetve hibabejelentéseket fogadnak. Napjainkban a legtöbb hívás az áramellátás szüneteltetésével kapcsolatos. A legtöbb telefonáló higgadtan reagál, de mindig van egynéhány, aki elégedetlen. A központ minden munkatársa stressztűrő és megfelelő munkatapasztalattal rendelkezik, de a munkájuk megkönnyítése érdekében a vállalat egy csevegőbot létrehozásán dolgozik. Viszont a közösségi oldalakon jelenleg terjedő alkalmazások hamisak és semmi közük az áramszolgáltatóhoz. Az áramszolgáltató felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy az áramszünetekkel és az ütemtervekkel kapcsolatos minden kérdésre a 0 800 501 620-as telefonszámon vagy a vállalat hivatalos web oldalán kaphatnak felvilágosítást. A kapcsolási idő a terheltségtől függően néhány másodperctől néhány percig terjedhet.