Дедалі більше людей незадоволені інтернет-компанією Ілона Маска

Дедалі більше людей незадоволені інтернет-компанією Ілона Маска. Адже ті, хто заплатив сто доларів за високошвидкісну супутникову широкосмугову послугу, часто виявляють, що служба підтримки клієнтів Starlink не відповідає на їхні запитання. Про деталі розповідає Business Insider.

Видання Insider звернулося до кількох клієнтів, які 7 місяців тому вже сплатили сто доларів США за бета-послугу Starlink Better Than Nothing, яка нараховує не менше 1639 супутників навколо Землі. Ці люди отримали підтвердження своєї покупки, надіслане електронною поштою, і переслали редакції порталу. Передбачалося, що служба почне працювати в цьому районі з середини або наприкінці 2021 року.

В іншому електронному листі компанія просить покупців оформити замовлення на 499 доларів за пакет, що включає стійку, маршрутизатор WIFI та термінал, а також щомісячну абонплату в розмірі сто доларів. Однак і наприкінці третього кварталу клієнти ще не знають, коли зможуть підключитися до мережі, оскільки обслуговування для них недоступне. Хоча для тих, хто вже отримав комплект, звернення до служби підтримки клієнтів Starlink не мало би становити проблем.

Клієнт Starlink у Беркширі, штат Массачусетс, який попросив анонімності, розповів газеті, що як тільки отримав пакет, зміг надіслати електронного листа компанії Starlink щодо проблеми, яка виникла. За його словами, її усунули за кілька днів.

Віце-президент з питань аналітики та інженерії компанії BryceTech Річ Лешнер заявив Insider, що довге очікування клієнтів Starlink не має дивувати. «Ми чули від багатьох у космічному секторі, що забезпечення поставок є значним викликом, оскільки ще потрібно покращити терміни доставки, якість продукції та надійність своєї мережі постачання», – каже Лешнер.

Президент SpaceX Гвін Шотвелл під час панельної дискусії на космічному симпозіумі заявила, що глобальний дефіцит чипів затримав створення нових терміналів користувачів Starlink. Згідно з даними вебсайту Starlink, наразі послуга доступна лише для обмеженої кількості користувачів у певних сферах діяльності, а замовлення виконуються за принципом «хто перший подав, той першим і обслуговується».

Джерело: ORIGO